Verzending & Retourneren
Bezorging naar ,
- -
Wij bieden u een ruime keuze aan flexibele bezorgopties, zodat uw producten precies aankomen wanneer het u uitkomt.
Verzendinformatie
BELANGRIJK
We verzenden alle EU-bestellingen vanuit ons EU-magazijn.
Standaardlevering binnen de EU moet binnen 5 dagen na bestelling aankomen.
Expresbestellingen binnen de EU worden binnen 4 dagen na bestelling bezorgd.
Currentbody verzendt naar adressen binnen Nederland. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces nadat je de verzendmethode hebt geselecteerd en het afleveradres hebt ingevoerd. Voor leveringen binnen Nederland onder de €100 rekenen we een vast tarief van €5,99 per bestelling. Vanaf een bestelwaarde van €100 bezorgen we gratis binnen Nederland. Helaas kunnen we niet naar DHL-pakstations verzenden. Feestdagen hebben ook invloed op de levertijd van je bestelling en kunnen leiden tot een vertraging in de levering.
Verzendopties
Wij bieden een reeks flexibele leveringsmogelijkheden naar Nederland om uw producten te laten leveren wanneer het u uitkomt.
Gratis verzending (Maandag - Vrijdag)
Bij alle bestellingen over €100
Bestellingen minder dan €100:
Standaard levering - €5,99
Express verzending: €9,99 beschikbaar voor alle bestellingen
Als je een aantal producten bestelt, is het mogelijk dat je bestelling in meerdere leveringen aankomt. Dit geldt ook voor producten die vooraf besteld moeten worden. We brengen echter slechts één keer verzendkosten in rekening.
Houd er rekening mee dat voor landen buiten de EU invoerrechten en belastingen van toepassing kunnen zijn zodra je bestelling je land bereikt. De kosten en wachttijden bij de douane kunnen variëren, afhankelijk van de waarde van het pakket en het adres van de eindbestemming. We doen ons best om de kosten zo laag mogelijk te houden, maar we kunnen de uiteindelijke kosten niet controleren of voorspellen. Als je invoerrechten en belastingen moet betalen, neemt de koerier voor de levering contact met je op voor meer informatie. Als je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.
Waar mogelijk proberen we alle EU-bestellingen vanuit ons EU-magazijn te verzenden. Als dit niet mogelijk is, kunnen er helaas vertragingen optreden bij de levering van sommige artikelen, maar eventuele invoerrechten en belastingen worden door ons gedekt.
Volg uw zending
Om de status van uw zending te volgen, klik hier.
Geschenken bij aankoop
Alle gratis geschenken bij aankoop zijn afhankelijk van beschikbaarheid en we kunnen geen alternatief geschenk met dezelfde RRP-waarde aanbieden.
Retourneren
Wilt u uw artikel retourneren? Geen probleem, start een retour via de onderstaande link. Het retouradres wordt verstrekt zodra u het retourproces via onze klantenservice heeft gestart. Houd er rekening mee dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verlies of beschadiging van uw pakket tijdens het transport.
Retourbeleid
Retourperiode tijdens de feestdagen
We begrijpen dat je tijdens de feestdagen misschien wat meer tijd nodig hebt. Daarom kun je elke bestelling die je tussen 1 november en 24 december 2026 plaatst tot en met 31 januari 2027 retourneren voor een restitutie, mits de artikelen ongeopend en ongebruikt zijn. De garantievoorwaarden blijven ongewijzigd. Raadpleeg voor meer informatie ons volledige retourbeleid.
Ben je van gedachten veranderd?
Je hebt 30 dagen om je artikel(en) te retourneren voor een volledige restitutie. Artikelen moeten nieuw en ongebruikt zijn, met alle originele accessoires, gratis cadeaus, verpakking en verzegelingen intact. Als er artikelen ontbreken in je retourpakket, wordt de waarde daarvan in mindering gebracht op het totale restitutiebedrag.
Je moet de kosten van de retourzending zelf betalen. Waar mogelijk wordt tegen betaling een retourlabel verstrekt. Als we geen retourlabel kunnen aanbieden, ontvang je instructies over hoe je je artikel naar ons magazijn kunt retourneren. Als je het pakket zelf verstuurt, raden we je sterk aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken voor het geval van verlies of schade tijdens het transport, en een ontvangstbewijs te vragen wanneer je je pakket afgeeft. Je moet ons laten weten dat je een artikel wilt retourneren door een aanvraag in te dienen via ons retourportaal. Niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet verwerkt. Stuur geen artikelen naar het adres op je verzendlabel, want daar kunnen geen retourzendingen worden aangenomen.
Alle retourzendingen worden gecontroleerd. Retourzendingen die onvolledig of onverkoopbaar zijn of niet aan onze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald. Onze teams beoordelen elke retourzending op basis van de bovenstaande criteria om eventuele inhoudingen te bepalen.
Om hygiënische redenen kunnen we producten die zijn geopend of gebruikt niet terugnemen als je van gedachten bent veranderd, omdat ze niet opnieuw verkocht kunnen worden – de veiligheid van onze klanten is erg belangrijk voor ons. Om dezelfde reden kunnen we ook geen verbruiksartikelen terugnemen, zoals reinigingsproducten, gels, pleisters, hydrogelmaskers en huidverzorgingsproducten.
Annuleringen en wijzigingen
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, heb je 30 minuten de tijd om wijzigingen aan te brengen of te annuleren. Na 30 minuten doen we ons best om je te helpen met verzoeken, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen, omdat bestellingen snel worden verwerkt. Controleer je bestelgegevens, kortingscodes en verzendinformatie goed voordat je je bestelling afrondt; we zijn niet verantwoordelijk voor verloren of vertraagde bestellingen als gevolg van fouten in de opgegeven verzendinformatie.
Als we je bestelling niet kunnen annuleren, accepteer dan de levering en dien daarna een retouraanvraag in. Als je de levering weigert, kan het maanden duren voordat het pakket bij ons terugkomt, en we verwerken geen restitutie of omruiling totdat ons magazijnteam het pakket heeft ontvangen.
Defecte producten
Als je denkt dat je product een defect heeft, dien dan een retouraanvraag in via ons online retourportaal. Het indienen van een aanvraag betekent niet automatisch dat je retourzending wordt goedgekeurd. Ons team beoordeelt de aanvraag en kan contact met je opnemen met relevante tips voor probleemoplossing of om meer informatie te vragen. Als er binnen 6 maanden na aankoop een defect optreedt, betalen wij de retourverzendkosten en ontvang je een vooraf betaald retourlabel. Na 6 maanden moet je de verzendkosten zelf betalen.
Als een defect binnen 6 maanden na aankoop wordt bevestigd, kun je kiezen voor een restitutie of een gelijkwaardige vervanging. Na 6 maanden bieden we een gelijkwaardige vervanging of een tegoedbon aan. Voor beperkte edities proberen we het apparaat te vervangen door hetzelfde model, maar als dit niet mogelijk is, vervangen we het door het standaardmodel. Als een artikel tijdens de garantieperiode niet meer leverbaar is en we het niet kunnen vervangen, kunnen we een tegoedbon als alternatief aanbieden. Je kunt er ook voor kiezen om te upgraden naar een nieuwer model en het verschil bij te betalen. In dat geval wordt je garantie met 12 maanden verlengd.
Apparaten worden bij ontvangst in ons magazijn getest en als ze voldoen aan de specificaties van de fabrikant, sturen we ze aan je terug.
Stuur geen verbruiksartikelen of accessoires mee met je defecte apparaat. Deze worden niet vervangen. Als één artikel uit een bundel defect is, moet je alleen het defecte artikel retourneren.
In het onwaarschijnlijke geval dat er binnen 12 maanden na aankoop twee apparaten defect raken, heb je recht op een restitutie of vervanging. Je garantieperiode wordt niet hervat voor vervangende apparaten; deze blijft geldig vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Terugbetalingen
We streven ernaar retourzendingen binnen 14 werkdagen na ontvangst te verwerken, maar tijdens drukke periodes zoals Black Friday en Kerstmis kan dit langer duren. Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt.
Zodra de restitutie is uitgevoerd, duurt het gemiddeld 5 werkdagen voordat deze op je oorspronkelijke betaalmethode is bijgeschreven. Dit hangt echter af van de betalingsprovider en het kan tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. Aankopen die met een cadeaubon zijn gedaan, worden terugbetaald in de vorm van een cadeaubon. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor geld.
Verantwoordelijkheid
Als je pakket beschadigd aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto's van het artikel en de verpakking mee, zodat we de zaak bij de verzenddienst kunnen melden. Beschadigde verpakking is geen reden voor een gedeeltelijke of volledige restitutie, omdat de verpakking bedoeld is om je aankoop tijdens het transport te beschermen. Als het product zelf beschadigd is, regelen we een vervanging.
Retourzendingen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons aankomen, dus verpak ze zorgvuldig. Als een geretourneerd pakket verloren gaat, hangt de vervolgstap af van hoe het is verzonden. Als wij het label hebben verstrekt, stellen we een onderzoek in, wat tot 20 dagen kan duren. Als je het pakket zelf hebt verstuurd, ben je als afzender zelf verantwoordelijk voor het starten van een onderzoek en het claimen van een vergoeding bij de verzenddienst. Tijdens een onderzoek wordt je retourzending niet verwerkt.
Als je ons per ongeluk een artikel stuurt dat je niet bij ons hebt gekocht, doen we ons best om contact met je op te nemen en bewaren we het artikel gedurende een korte periode – meestal 30 dagen – terwijl we proberen dit samen met je op te lossen. Je moet de kosten betalen om het naar je terug te sturen. We kunnen geen restitutie, omruiling of vervanging verwerken totdat het juiste artikel bij ons is afgeleverd. We doen er alles aan om het verkeerde artikel aan je terug te sturen, maar we kunnen niet garanderen dat dit mogelijk is en aanvaarden geen aansprakelijkheid als het artikel niet kan worden gevonden en teruggestuurd. Als we de afzender niet kunnen identificeren of niets van je horen, kan het artikel worden vernietigd. Controleer het artikel dat je retourneert en de retourgegevens goed voordat je iets naar ons opstuurt.
Artikelen die bij externe verkopers zijn gekocht, vallen onder de eigen garantievoorwaarden van die verkoper; we kunnen niet helpen met defecte producten die elders zijn gekocht.
Garantie
Alle apparaten hebben een garantie van 2 jaar die fabricagefouten dekt. De garantie is geldig vanaf de datum van je oorspronkelijke bestelling en wordt niet verlengd bij vervanging. Als je ervoor kiest om te upgraden naar een nieuwer model in plaats van een vervanging, wordt je garantie met 12 maanden verlengd.
Schade veroorzaakt door nalatigheid, onjuist gebruik of ongeoorloofde wijzigingen vallen niet onder de garantie. De garantie behoort toe aan de oorspronkelijke koper en kan niet worden overgedragen.
Eerlijk gebruik
Als we ongebruikelijk retourgedrag opmerken, zoals het retourneren van gebruikte apparaten, regelmatig bestellen en retourneren of geretourneerde artikelen die niet overeenkomen met de bestelling, kunnen we je account en eventuele gekoppelde accounts deactiveren. Als je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Als je account is gedeactiveerd en je een geldige retourzending moet doen, stuurt onze klantenservice je een retourformulier, maar ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
